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红蜻蜓:把疫情当战场,拿起手机大作战

发布时间:2020-02-18 作者: 浏览量:387次

2020年,新型冠状病毒的突袭,打乱了人们生活和工作的节奏。


作为离人们生活最近的零售业,在遭受冲击的同时,也在经历着自身的成长和转变。而疫情下的服装企业,如优衣库、无印良品、H&M等品牌已采取暂时关店、缩短营业时间等“自救”措施。


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红蜻蜓也受到了疫情的重大冲击,原本近4000家的终端门店仅剩几家门店还在开业,却需要承担着一个月大概一亿元的成本支出。面对如此巨大的压力,红蜻蜓是如何“自救”的呢?近日,在阿里云组织的“新零售战役增长营”上,红蜻蜓集团副总裁钱帆强调:要把疫情当战场,拿起手机和疫情战斗起来。


通过钉钉开启红蜻蜓新零售“蜻蜓大作战”

在疫情的隔离之下,手机成了红蜻蜓新零售“蜻蜓大作战“的重要工具,而这场战役的核心是通过钉钉发起的。


在这场战役中,红蜻蜓通过钉钉的视频会议讨论战场情况,通过钉钉群下发每日任务书,规范终端导购的每日行为,比如:会员关怀、社群维护、主推商品、分销话术等标准,并对在线销售进行即时排名,即时奖励。每日针对不同产品发布悬赏令,激励导购员在线卖货、直播卖货。设立云课堂,全面支撑战争一线的培训工作。


钱帆总结了红蜻蜓使用钉钉完成的四大转变:


1、销售阵地:从终端门店销售,转变为立体化销售网络

这场疫情让红蜻蜓的销售阵地不再局限于终端门店,而更多的是通过直播、社群或朋友卖货的方式打造立体化的销售网络。


在社群营销方面,红蜻蜓基于原有的506万线下会员,围绕阿里的AIPL,认知、兴趣、购买和忠诚的链路做社群化的运营,把现有的会员激活,通过一店一社群的方式让导购员进行一对一的触达,并形成销售的转化。


比如,在钉钉的导购员社群中,发动导购员通过蜻店把产品分销到各个渠道,进行销售的转化。


2、线上线下:从并联关系,转变为串联关系

现在已经没有线上线下之分,从终端门店销售到电商平台到拿起手机进行线上直播、社群营销等线上销售,线下的员工线上化,使得线上线下从并联关系转变为串联关系。


3、管理模式:从业绩结果管理,转变为数据化管理

传统的管理模式是靠业绩结果导向的管理,现在的管理更多的是通过钉钉的数字化管理整体的业务流程。


比如,红蜻蜓的一线导购员可以通过钉钉群实时了解自己的业绩情况,每天会通过排名进行奖励。在社群运营方面,红蜻蜓会关注每天有多少家门店建立了社群,参与到战役中来,进行数据化的统计。


4、组织模式:从层层下达命令,转变为指挥部端对端指令模式

在疫情期间,红蜻蜓对整体的组织模式和业务模式进行了大的决策改变,传统的组织模式是从指挥部下达命令,层层传递到终端一线的店长,现在,指挥部通过钉钉直接对前端一线店长和导购员进行全面的指挥。店长完成每日工作任务,汇总信息到分公司,分公司审核之后汇集到总部。


同时,在后端也有一些保障,比如设定指令官每天发布新的指令、培训官负责每天的培训工作、宣传官将好的案例、故事分享到钉钉的培训中、关怀官关注钉钉一线导购员在家里的情况。


总的来看,线上化的销售压力是巨大的,所以在疫情的特殊时期,红蜻蜓制定了“与抗疫同步”零售人30天成长计划,每天有一个小时的时间对终端一线员工进行培训。


红蜻蜓是一家以代理为主的企业,有一千多家自营门店,三千多家是基于代理商客户的,在疫情期间,通过钉钉将代理商组织起来,进行全面的培训,快速复制自营门店的策略与成功经验。


把疫情当战役,把战场当课堂,用一个月的时间练出新零售的能力,在疫情之后,红蜻蜓将不仅仅是一家线下卖货的企业。



来源:首席数字官


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